OA系统登录
邮箱登录
深化“换位跑一次” 扬子江文旅集团抓实就餐秩序提升游客体验
发布时间：2026-10-10
来源：
9月30日，扬子江文旅集团副总经理陈军深入冶春御马头店零点餐厅，以“换位跑一次”活动为抓手，全程体验高峰就餐全流程，精准排查候餐服务短板，现场梳理问题、督办整改，全力优化门店服务秩序、提升游客就餐体验。
陈军立足游客视角，重点核查就餐高峰候餐管理情况，发现门店客流集中时段存在候餐区域未闭环管理、无专人维持秩序，偶有顾客插队、现场秩序混乱等问题，针对排查出的服务短板当场交办，要求立行立改、即刻提质。
针对现场排查出的突出问题，陈军部署多项整改举措，全方位规范冶春御马头店高峰候餐管理。门店在早午市就餐高峰增设专职候餐秩序岗，专人负责叫号、维持队伍秩序，严防插队、黄牛占位、代排队等行为。同步优化暖心服务，候餐区设置便民点，提供免费茶水、特色小食，常态化安排扬剧、越剧演出及园林体验，舒缓游客等候情绪。门店增设秩序提示牌，细化候餐引导，加密高峰巡查，做到问题即查即改。目前专项整改成效显著，插队乱象得到遏制，相关投诉明显减少。门店修订高峰客流处置细则，固化专人值守、带班巡检闭环机制，将秩序管控与服务质量纳入常态化督查。
民生服务无小事，精细提质显担当。陈军在调研中强调，要始终立足游客需求，聚焦就餐服务痛点难点，抓实抓细高峰客流管控、现场秩序维护、暖心服务供给等各项工作，切实提升游客就餐获得感与满意度。
下一步，扬子江文旅集团将持续完善“换位跑一次”常态化工作机制，持续细化服务举措、压实管理责任、优化服务细节，以精细化管理擦亮文旅服务品牌，切实把暖心服务落到实处、送到游客心坎上。（拟稿：运营管理部 陈楠庭 审核：刘彤）
