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扬子江文旅集团深化“换位跑一次” 服务实践
发布时间：2026-06-30
来源：
6月30日，扬子江文旅集团副总经理王颖赴银悦荟·扬州城市康养中心，开展“换位跑一次”专项活动，聚焦康养服务核心场景，沉浸式排查服务堵点，推动服务质效全面提升。
王颖以老年群体视角，全流程体验入住咨询、预约参观、签约办理等关键环节，实地察看旅居酒店、活力公寓等业态适老化设施配置及公共区域服务环境，对发现的问题现场交办，要求立行立改，确保服务精准适配银悦荟“全龄段、一站式”康养定位。
康养服务是民生保障重要组成部分。王颖要求，要坚持问题导向，从适老细节切入，推动服务流程优化与标准升级；要由点及面健全长效管理机制，将“换位跑一次”经验转化为系统性改进举措，实现从“解决一个问题”向“提升一类服务”延伸，持续擦亮国企为民服务底色。（拟稿：康养集团 闵婕 审核：刘婷）
