明月湖酒店开展服务提升行动，助力扬马开跑

发布时间：2025-03-31

 

时值扬州“烟花三月”旅游旺季，在扬州鉴真国际马拉松赛事前夕，明月湖酒店召开专题服务质量分析会，围绕“服务提质、品牌增效”主题展开深度研讨，部署服务升级行动方案。

会议指出，当前正值扬州旅游黄金期，酒店将深度融合“烟花三月”文化特色，在服务场景中植入扬州元素。酒店大堂设有“扬州非遗客厅”，配备了精美的非遗文创产品及地域美食伴手礼盒，并推出汉服体验及非遗拓印活动，让宾客们与在地文化生活相交融。餐饮部推出“春”时令菜单，以传统烹饪手法融合创新灵感，将春意之味端上餐桌。针对客户反馈问题，成立专项小组，建立服务整改闭环行动，并开展“情景式服务培训”，通过模拟马拉松住客、亲子家庭等典型场景提升服务应变能力。同时，为了方便客人了解“扬马”相关信息，酒店在客房、入住登记台以及大堂的显示屏等区域，放置或播放比赛线路、行程及注意事项。对于非参赛客人，提前告知出行注意事项，尽量减少赛事对他们的影响。

马拉松赛事当日，酒店提供了“凌晨4:00特备早餐”，并进行高碳水营养搭配，为了满足不同客人的需求，提供打包服务。大堂设置“跑者驿站”，配备饮用水等物资，并提供延迟退房服务。此外，酒店还与扬州传统足疗馆合作，为赛后的选手提供多种放松选择，为选手们打造从赛前备赛到赛后休整的全周期服务链。

春潮涌动处，奋进正当时。明月湖酒店将以“绣花功夫”雕琢服务细节，让八方宾客在领略“绿杨城郭”之美时，更能感受到“宾至如归”的扬州温度。（拟稿：扬州明月湖酒店 曹欣宇，审核：张燕）