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服务是酒店的立身之本，员工的一言一行都代表了酒店的形象。为了让员工全方位学习酒店各部门对客服务行为规范，了解宾客消费心理，增强服务意识，9月27日下午，扬州会议中心组织了服务意识与行为规范培训。
本次培训由培训部、餐饮部、客务部、房务部五位培训讲师依次为大家讲解授课。首先是理论知识讲解，从什么是服务意识和服务规范开始讲解，配合同行业实际案例和视频，让大家对服务意识和行为规范有初步的了解。接下来各位讲师结合本部门在日常工作中遇到的实际案例，具体讲述了在工作中如何增强自身的服务意识和规范自身的行为，并提出一些小问题进行现场互动，引导员工主动思考。
此次培训从理论和实际案例出发，使员工对服务意识和行为规范有了更直观、深刻的了解，在今后的工作中遇到问题能够更妥善的解决。今后会议中心将定期开展相关培训，配合日常质检监督，让员工更好地为宾客提供服务，提升企业形象。（拟稿：扬州会议中心 程颖，审核：陈丹）
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