时代广场开展提升运营管理品质培训座谈会

发布时间：2023-09-27

为有效提升时代广场运营管理品质，规范卖场业务流程，促进商户经营业绩提升，9月22日，时代广场召开了提升运营管理品质培训座谈会，会议由公司副总经理周维主持，党支部书记、董事长、总经理陈航道出席会议，时代广场运营部门约20人参加。

与会人员学习了标杆商业体万达广场现场运营管理经验，将百货的精细化运营思路糅合进综合体商业的管理体系中，对时代广场的运营工作进行复盘、评价、总结并提出改进措施。随后，就如何提升广场运营质量和水平，大家集思广益、凝聚智慧，以强烈的责任感和主人翁意识为企业的发展献计献策。就如何提高运营人员的管理水平、服务技能水平，与商户、业主的有效沟通，广场动线和商品陈列，购物环境改造和品牌提档升级等方面大家进行了充分的讨论。除此以外，还探讨了如何利用线上营销手段聚商引流，寻求流量时代的新商机，让商业运营创造更好的经济效益和社会效应。

陈航道要求，一要改变观念，理解工作内涵，建立角色意识，学习同行业先进的管理理念，提升广场自身的运营管理品质，制定一套符合卖场趋势性发展的专业化、标准化、程序化的运营服务流程。二要改进管理方式，提高执行质量，加强督导，收集诉求，解决前场后顾之忧，提高商户、业主、顾客满意度，提升广场的品质和口碑。三要配合招商进行品牌调整，动线要有系统思维、美化思维、新意思维，要具有动线调整的规划和思路。四要了解商户对企划活动的需求，保持市场敏锐性，时刻洞悉市场变化。五要以广场为载体，研究如何营利创收，多渠道拓展市场份额和扩大客户群体，把人流、客流变成财流。六要具备应急突发事件的处置能力和发现初级安全隐患的能力，使人力资源得到最大程度的激活。

通过本次培训座谈会，实现了业务赋能和管理赋能双轮驱动，释放广场增长潜力，为促进商户、业主和谐共处、合作共赢创造了良好条件。（拟稿：时代广场 陈红，审核：邹瑾）