紫藤商务酒店开展“超越期望 诚心为您”道德讲堂活动

发布时间：2023-09-01

 

为践行社会主义核心价值观，传承道德力量，弘扬紫藤精神，促进服务质效提升，8月31日下午，紫藤商务酒店组织开展了2023年第二期道德讲堂暨职工大讲堂活动，酒店全体干部职工参加。

本次活动以“超越期望 诚心为您”为主题，围绕“看视频、学榜样、诵经典、谈感悟”等环节进行，旨在提升酒店服务质量，为宾客提供更加优质贴心的服务。

首先，大家观看了广州碧水湾亲情服务技能展示视频，学习借鉴同行优秀服务技能，在分享中认知、感悟、接受、提高。随后，酒店客房、前厅的一线员工高亚梅、姜雁、徐敬云分享了她们在提升服务质效方面的实践经验，讲解了如何了解并满足宾客需求，提供个性化服务的案例，并从不同角度阐述了超越期望的重要性。

酒店运营部孙瑜解读了《服务质量提升工作方案》，针对宾客对酒店服务质量网评评分情况，分析在服务质量管理中需要提升的服务质量管理细节，进一步宣贯了酒店“人人都努力做好服务”的服务理念，并结合一线员工案例分析指出“关注宾客感受，超越期望，持续改进工作质量”的重要性。

接着在陈晓芬同志的带领下，全体人员齐声诵读了有关服务的名言名句，在“服务始于客户需求，终于客户满意……”的高亢诵读中，提升知见，升华心性，激发积极进取、永不懈怠的精神动能。

最后，酒店员工代表郭慧、孙业芳、许晓东先后走上讲台，他们立足自身工作实际，与大家分享了对如何做好服务的认识和感悟。

此次“双讲堂”以身边人讲身边事，身边事教身边人，引导大家增强服务意识和道德修养，争做紫藤服务文化建设的参与者和先行者，不断深化服务内涵，用心超越期望，为广大宾客提供更加优质、更为高效、更具品味的多元化服务，为实现紫藤高质量发展提供良好保障。（拟稿：紫藤商务酒店 吴曙东，审核：吴曙东）