以质量促品质 以品质树品牌 萃园扎实推进质量管理提升

发布时间：2023-07-03

为全面提升酒店产品及服务质量，推动酒店进一步完善功能、促进员工及时反思和改进工作、提升服务，近日，萃园召开专题研讨会议，分析当前工作质量的主要问题，部署质量提升工作。

会上，酒店总经理陈航道传达了扬子江集团召开的干部队伍能力作风提升工作推进会会议精神，并共同学习了文件《大力弘扬硬严紧实作风坚决扛起高质量发展的国企担当》。

随后，本着实事求是、相互促进、共同提升的原则，各部门从日常实际工作出发，剖析酒店产品、对客服务、部门衔接、软硬件设施设备等各方面存在的问题，分析原因，并结合实际情况，提出可行的改进措施及提升策略。

陈航道充分肯定了参会人员勇于直面问题、敢于自我揭丑的工作态度，并针对酒店产品陈旧、顾客体验感不佳、未充分挖掘酒店自身特色、缺少精品特色产品、消费者心理把握不够、打工人员服务质量不稳定、回头看措施不够、客史档案未充分发挥作用等问题，提出要求，一是多点学习和研究，二是多点增值和惊喜，三是多点感动和回忆，四是多点理解和联动，五是多点想法和支招，六是多点争取和积累，七是多点调研和输出。会议要求，要以问题为导向，通过不断提升服务意识和服务水平，实现服务与业务互促共进。力求通过不断提升与改进，在激烈的竞争中维系与拓展优质客户、巩固并拓宽市场份额。（珍园 王悦）