为了用优质的服务环境迎接即将到来的五一旅游旺季,助力世界美食之都建设,4月24日上午,扬子江集团党委书记、董事长蔡余良赴冶春御马头店调研服务质量提升、食品安全和生产安全工作。集团副总经理黄霞陪同,集团运营部、开发部、办公室、冶春餐饮相关负责人参加。
当天早上,蔡余良一行向冶春御马头店的店长、厨师长等详细了解了门店包厢、酒楼、零点区、小馆等餐位数、营业时间、接待标准,到后厨了解每天包子制作的品种、数量,厨师人数、服务员人数以及排班情况,并现场研究排队叫号等电子服务系统。
近期以来,冶春餐饮公司以网络评议为落脚点紧抓质量规范,对2021年度全公司网络评议进行细化,增加月报分析、季报报表,结合网评投诉反馈问题,联动门店制定有效培训和督导;同时,还在服务增项上做功夫,为缓解顾客等待时的焦躁情绪,在等待区为候餐顾客提供免费的饮料和零嘴小吃,增加“扬州三把刀”、扬州小吃、明前茶叶和各式传统手工的展示和外卖。
蔡余良强调,要高度重视五一旅游旺季的服务质量、食品安全和生产安全工作,关系到品牌口碑塑造以及未来市场拓展潜力,关系到全市营商环境的提质提优。他要求,一是在软件方面,从游客视角出发,强化“对号入座”和“换位思考”工作意识,真正从细节抓起,提升服务水平,提升游客满意度;二是在硬件方面,加快对冶春园、伫罗村等环境的提升改造,以更好的接待环境塑造品牌。(集团办公室)
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