萃园城市酒店开展全员礼仪内训

发布时间：2020-12-29

为规范行为和服务意识，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，12月24日下午，萃园城市酒店组织全体员工开展了以“员工素质培训”为主题的礼仪内训活动。

本次培训由扬州技师学院戴萍加老师担任主讲师，以情景教学为主的形式从三个方面向我们分享了礼仪文化，通过“看得到”的礼仪中角色定位、仪容仪表、形体仪态和表情神态，“听得到”的礼仪中谈吐表达以及“感受到”的礼仪向我们一一做出了具体的讲解和演示，使得礼仪文化贯穿于服务的全过程之中，增加员工和顾客的情感联结，提高顾客满意度，体会宾至如归，争取回头客。

此次内训，进一步学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，都需要从细节处做起，以真正实现优质服务的酒店宗旨。