扬宾西园同培训 共同提升服务力

发布时间：2020-08-27

近期，扬宾和西园联合邀请扬州旅游商贸学校旅游系副主任谢雨辰老师，对前场和后场所有员工进行服务礼仪培训，并达到了较好的效果。

首先老师强调了服务的心态，作为一名服务人员，我们要有积极主动的心态和责任意识，顾客既是我们的服务对象也是我们的上帝，我们的责任就是满足客人的合理需求，并尽可能的做好特色服务。同时我们也要有正确的自我认识，培训既能提升职业竞争力，也可以提升职业含金量，所以我们在平时必须多学习，多看书，多动脑，树立自己的目标，做好角色定位，也要有谦虚谨慎的空杯心态，永远学习，永远进步。

然后老师向我们展示了仪容仪表仪态的要求，通过图片展示，讲了面部礼仪和职业服饰礼仪的各处细节，男性和女性服务人员之间的区别，以及注意点，通过标准笑容、站姿、蹲姿、引导方式、鞠躬等仪态的一一展示和指导，并邀请学员上台模拟，积极与学员互动，使得课堂氛围融洽，学员们都积极主动的进行训练和展示，互相指正对方的问题，提高了学员的兴趣和实际操作能力，让每一名学员都学到了最新的服务礼仪知识。

最后老师重点讲解了前厅接待的礼仪，包括问候礼仪，递交物品的方式，作为与顾客接触的第一步，是对酒店第一印象，代表了整个宾馆和酒店的水平，一定要做好本职工作，保持良好的形象，贴心周到的服务以及熟练的业务能力。

此次培训让我们意识到在今后工作中要不断练习，充分运用这些知识技能，不断提高工作技能、服务水平和办事效率，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作环境，合力将服务能提升一个新的台阶，迈向新阶段，给我们的顾客留下美好印象，成为客人交口称赞的标杆性服务典范。（扬宾 袁艺菲）