萃园迅速整改落实全市国资宾馆服务质量检查报告

萃园迅速整改落实全市国资宾馆服务质量检查报告

根据扬州市委、市政府3号文总要求，市文化广电和旅游局近日开展了提升高星级饭店和国资宾馆服务质量专项活动，并采用明访和暗访相结合的形式对萃园城市酒店服务质量客满意度进行了全面检查，提出了宝贵意见。

结合《扬州国资宾馆服务质量评价暗访报告》及《扬州萃园城市酒店服务质量调查报告》，7月17日，萃园总经理钱坤迅速召开二季度服务质量通报及整改落实会，要求一是加强内部培训，规范对客服务流程；二是加强管理，责任到人、责任到岗，提高员工责任心；三是加强监督，通过外聘专家，定期对酒店服务质量进行检查。并强调各部门要认真学习反馈意见，按照“及时、务实、提升”的原则对服务、卫生等问题整改落实到位，举一反三，夯实管理和服务基础，促进服务质量不断提升。